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ライセンスやLicense Manager Toolに関するトラブルシューティング

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陶 志奈子
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ライセンスマネージャーツールにライセンスが表示されない

[解決策]

CodeMeterドライバとGRAPHISOFT License Managerツールが正しくインストールされていることを確認してください。

  • License Manager Toolのダウンロード
  • License Manager Toolは64ビットオペレーティングシステムでのみ動作します。
  • インストールする前に、他のLMTバージョンをすべてアンインストールしてください。

  

License Manager Toolでサインインできない

ブラウザからhttps://graphisoftid.graphisoft.com/へサインインができますか？サインインができない場合は、サインインができるように設定を変更してください。サインインができるようになりましたら、ライセンスマネージャーツールでサインインからサインインをお試しください。

 

正しいGRAPHISOFT IDとパスワードを使いサインインを行っているにも関わらず、「サーバー接続エラー」「サーバーとの接続が 確立できませんでした」などのエラーが表示される場合、以下の内容を確認してください。

 

Windows10のログインユーザー名

半角アルファベットのみ8文字以下


ウィルスバスターなどのセキュリティソフトの除外設定で次のフォルダの除外の設定をします。

C:\Program Files (x86)\CodeMeter
C:\Program Files\CodeMeter
C:\Program Files\Graphisoft\License Manager Tool
C:\ProgramData\CodeMeter

 

ファイヤーウォールやプロキシの設定の確認

License Manager Toolが以下のサービスと通信できる必要があります：
ファイアウォールおよびプロキシなどによりネットワーク通信の制限を行っている場合はLicense Manager Toolが通信できる設定を行ってください。 
通信のテストを行うには、下記のアドレスをブラウザに入力します。何か、エラーメッセージが表示されましたら、接続は成功してますが、砂時計しか表示されないなど、ブラウザが待機中でしたら、再度、上記のアドレスに接続できるよう設定を確認してください。

 

サービス接続先は、下記のページにてご確認ください。


使用ポート
プロキシやファイヤーウォールで下記のポートの通信の許可をしてください。

  • 443
  • 80

 

PCの時間が標準時とズレている場合は、時間を合わせてください。

License Manager ToolはWindowsではInternet Explorer、macOSではSafariを使用して、GRAPHISOFT ID（GSID）ログインページを表示します。 それらのブラウザで  * .graphisoft.comページが信頼されていない場合、License Manager Toolは接続できません。

 

 [解決策1]

インターネットオプションを開きます。

※Windowsの検索ボックスからインターネットオプションと入力して検索して開けます

  1. セキュリティタブをクリックします。
  2. 「信頼済みサイト」のページの「サイト」を開きます。
  3. 登録したいURL (*.graphisoft.com) を入力し追加します。
  4. 追加できましたら閉じるをクリックして終了します。

 

[解決策2]

システム管理者によって管理されているような場合はローカルグループポリシーディターで設定します。

ローカルグループポリシーエディターは、コマンドラインから開きます。

  1. スタートボタンのところでgpedit.mscとタイプしてエンターを押します。
  2. ユーザーの構成＞管理用テンプレート＞Windowsコンポーネント＞Internet Explorer＞インターネットコントロールパネル＞セキュリティページ
  3. サイトとゾーンの割り当て一覧を開き、「有効」をチェックし「表示」ボタンをクリックします。 
  4. 4.値の名前に「graphisoft.com」、値に「2」を入れてOKします。

 

License Manager Toolへのサインインはできますが、ライセンスのアップロードやダウンロードができません。

ライセンスプールがエラーで利用できない場合が考えられます。しばらくお待ちいただき、再度お試しください。
10分以上状況が変わらない場合は、GRAPHISOFTにお知らせください。

 

解決しない場合

3つのファイルをお送りください。

ファイル①とファイル②：License Manager Toolのログファイル

各フォルダーを開きますと複数ファイルがあるかと思いますので、各フォルダーをzipファイルに圧縮してお送り下さい。

Windows：

  1. ［C:\Users\[ユーザー名]\Graphisoft\LicenseManager］
  2. ［C:\Users\[ユーザー名]\Graphisoft\LicenseManager Log Folder］

MAC：

  1. ［/Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Graphisoft/LicenseManager］
  2. ［/Users/[ユーザー名]/Library/Logs/Graphisoft/LicenseManager Log Folder］

※隠しフォルダを表示させる場合には、下記のショートカットで表示/非表示を切り替えられます。

[command] + [shift] + [.(ドット)]

 

ファイル③：CodeMeterのログファイル（CmDust.log）

Windows

[スタート] > [すべてのプログラム] > [Codemeter] > [ツール] > [CmDust]を実行します。

Mac

ターミナルウィンドウで次のように入力します。
cmu --cmdust > ~/CmDust.log

 

どちらのプラットフォームでも、生成されるファイルはCmDust.logもしくはCmDust-Result.logという名前で、ユーザーのホームフォルダ/デスクトップフォルダに保存されます。

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