BIMcloud、BIMcloud Basicまたは旧BIM Serverで不具合がおこりましたら、次のチェック項目をご確認ください。

チェック項目

1. ネットワーク診断ツールで通信ができますか？
2. BIMcloud Managerを開き、ログインできますか？
3. BIMcloudに使用しているサーバーのハードディスクの空き容量は充分にありますか？
4. サーバーのメモリの使用率は余裕がありますか？
5. 送受信が行えますか？
6. 問題が発生しているのは、特定のユーザーだけですか、または他のユーザーでも起きますか？
7. パソコンを再起動後、問題が起きているパソコンまたはユーザーでもう一度チームワークプロジェクトを開くことができますか？
8. クライアントのパソコンにあるチームワークのローカルデータ（キャッシュ）を削除した後、再度、plnファイルを共有し直すと改善する場合がありますので、お試しください。
9. Archicad（もしくはBIMcloud）で表示されるエラーのスクリーンショットを取得してください。
10. エラーが発生したArchicadのFastloggerフォルダ内のファイルを取得してください。

お問い合わせに必要な項目の確認方法

診断ツールの起動方法

チームワーク＞チームワークプロジェクトを開く/参加から「BIMcloudのネットワーク診断を起動」で起動します。

BIMcloud Managerの開き方

チームワーク＞チームワークプロジェクトを開く/参加から「BIMcloud Managerに移動する」より起動します。

BIMcloud / BIMcloud Basicの製造番号の確認

1. チームワーク＞チームワークプロジェクトを開く/参加＞BIMcloudマネージャーに移動するよりBIMcloud Managerを起動します。
2. BIMcloudマネージャーを起動した画面にある数字が製造番号です。