BIMcloud Support Tool

<BIMcloud/BIMcloud Basic>

BIMcloud 2020.2より、BIMcloud関連のサポートをより簡単かつ迅速に行うために、GRAPHISOFTでは、調査に必要なデータを収集するためのBIMcloud Support Toolを新たに提供します。

この内容はヘルプセンターにも記載されています。

BIMcloud Support Toolの場所

Windows:

BIMcloud Manager: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Manager-<Date>\

BIMcloud Server: C:\Program Files\GRAPHISOFT\BIMcloud\Server-<Date>\

MacOS:

BIMcloud Manager: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Manager-<Date>/

BIMcloud Server: /Applications/GRAPHISOFT/BIMcloud/Server-<Date>/

使用方法

BIMcloudコンポーネントのインストールルートフォルダに移動したら、CreateSupportPackage.bat /コマンドをダブルクリックしてBIMcloud Support Toolを起動します。コマンドプロンプト/ターミナルウィンドウが開き、エンドユーザーライセンス契約書(EULA)の内容が表示されます。

BIMcloud Support Toolを実行するには、これらの条件に同意する必要があります。Yを押して処理を続行します。ENTER を押します。

BIMcloud Support Toolが終了したら、出力ファイルは現在のユーザーのデスクトップに置かれます。

下記と似たような名前の.zipとフォルダがあるはずです:

BIMcloudSupportPackage-20200612095842

BIMcloud Support Toolは、インストールされているすべてのBIMcloudコンポーネントからデータを収集します。同じコンピュータに複数のBIMcloudがインストールされている場合、BIMcloud Support Toolを一度だけ実行すれば十分です。

収集される内容

現在のバージョンのBIMcloud Support Toolは、以下のデータを収集しています。

• ハードウェア情報
  • CPU
  • RAM
  • 空きディスク容量
• OSの名称とバージョン番号
• コンピュータのタイムゾーン
• 現在実行しているサービスの一覧
• コンピュータの基本的なネットワーク設定(ipconfig)
• BIMcloudのバージョン番号
• BIMcloudのインストールログ
• BIMcloud Manager
  • 設定フォルダ
  • ログフォルダ
  • データフォルダ
• BIMcloud Server
  • BlobCacheフォルダ
  • 設定フォルダ
  • ログフォルダ
  • プロジェクトのログ
• CmDustログ